Legal
Política de Privacidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Quiénes somos
Este Aviso de Privacidad es proporcionado por Santiago Simanca, persona natural domiciliada en Colombia, vendedor y operador de la plataforma LUMO, y Responsable del Tratamiento de los datos personales descritos en este aviso: determinamos por qué y cómo se tratan tus datos. Puedes contactarnos en soporte@lumomanagement.org.
Qué recopilamos
Datos de la cuenta (nombre, correo, credenciales de inicio de sesión), datos del perfil del negocio (nombre del negocio, tipo, moneda, país), los archivos de datos del negocio que decides subir, mensajes de soporte, y datos técnicos como telemetría de uso, identificadores del dispositivo y dirección IP. No recopilamos ni almacenamos datos de tarjetas de pago: todos los datos de pago, facturación, impuestos y facturas son recopilados y procesados directamente por Paddle, nuestro distribuidor autorizado y Merchant of Record.
Base legal para el tratamiento
Tratamos tus datos personales con base en: la ejecución de un contrato (para crear tu cuenta y prestar el servicio al que te suscribiste), intereses legítimos (para proteger el servicio, prevenir fraude y mejorar el producto), tu consentimiento (para comunicaciones comerciales opcionales), y obligaciones legales (cuando debemos conservar o divulgar datos para cumplir la ley).
Cómo se usan tus datos
Los datos que subes se usan solo para generar hallazgos, alertas, reportes y respuestas dentro de tu propio espacio de trabajo, para brindar soporte, para mantener la seguridad del servicio y para mejorar el producto. No vendemos tus datos ni usamos los datos de tu negocio para entrenar nuestros propios modelos. Las solicitudes de IA se envían a nuestro proveedor de IA únicamente para generar tus respuestas.
Con quién compartimos datos
Compartimos datos personales solo con: proveedores de servicios y subencargados que alojan, analizan o soportan el servicio bajo obligaciones de confidencialidad; Paddle (Paddle.com), nuestro Merchant of Record, que procesa los datos de pago, facturación, suscripción, impuestos y facturas de cada pedido; asesores profesionales (legales y contables) cuando sea necesario; y autoridades públicas cuando la ley lo exija.
Almacenamiento y seguridad
Los archivos y las métricas derivadas se almacenan cifrados en reposo y en tránsito. El acceso está delimitado por negocio, y solo los usuarios que invitas a ese negocio pueden leerlo. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo cifrado y controles de acceso, para proteger los datos personales.
Procesamiento con IA
Cuando usas Pregúntale a LUMO, las cifras agregadas relevantes de tus datos se envían a nuestra capa de procesamiento de IA desde nuestros servidores. Las solicitudes nunca se hacen desde tu navegador y las credenciales de API nunca se exponen al cliente.
Conservación y eliminación
Puedes eliminar o reemplazar cualquier conjunto de datos desde la página de Datos en cualquier momento. Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines anteriores; cuando ya no son necesarios, se eliminan o anonimizan. Eliminar tu cuenta elimina tus conjuntos de datos y hallazgos derivados de los sistemas activos en un plazo de 30 días.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, oponerte o restringir su tratamiento, solicitar portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a soporte@lumomanagement.org. También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. Respondemos las solicitudes dentro de un mes.
Política de Tratamiento de Datos Personales (Colombia)
Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. Vigente desde el 9 de octubre de 2026.
1. Responsable del Tratamiento
Santiago Simanca, persona natural domiciliada en Colombia, operador de LUMO (https://lumomanagement.org). Correo para consultas, reclamos y cualquier solicitud sobre datos personales: soporte@lumomanagement.org. Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).
2. Datos que tratamos y finalidades
Tratamos datos de identificación y contacto (nombre, correo), datos de la cuenta y del negocio, los archivos de ventas que tú decides subir y datos técnicos de uso. Las finalidades son: crear y administrar tu cuenta; prestar el servicio de análisis, alertas, pronósticos y respuestas de LUMO sobre tus propios datos; gestionar suscripciones y pagos a través de Paddle; atender soporte; mantener la seguridad del servicio y prevenir fraude; cumplir obligaciones legales; y, solo si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales. No vendemos tus datos ni los usamos para entrenar modelos propios. No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad.
3. Autorización
Al crear tu cuenta otorgas tu autorización previa, expresa e informada marcando la casilla correspondiente; guardamos la fecha de esa aceptación como prueba. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
4. Derechos del titular
Como titular puedes: conocer los datos que tenemos sobre ti; actualizarlos y rectificarlos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que les hemos dado; solicitar su supresión; revocar la autorización; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) una vez agotado el trámite ante nosotros; y acceder gratuitamente a tus datos.
5. Procedimiento para consultas y reclamos
Escribe a soporte@lumomanagement.org desde el correo de tu cuenta indicando tu nombre, la solicitud y los documentos que quieras aportar. Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo; si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Muchas solicitudes también puedes hacerlas tú mismo desde Cuenta (exportar o borrar datos).
6. Transferencia y transmisión internacional
Para prestar el servicio, tus datos se transmiten a encargados ubicados fuera de Colombia, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: el proveedor de alojamiento y base de datos de la plataforma; el proveedor de inteligencia artificial que genera las respuestas de LUMO (recibe solo las cifras agregadas necesarias para responder, desde nuestros servidores); y Paddle (Paddle.com), Merchant of Record, que procesa pagos, facturación e impuestos. Al aceptar esta política autorizas estas transmisiones.
7. Vigencia
Esta política rige desde el 9 de octubre de 2026. Los datos se conservarán mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial se informará en el producto antes de aplicarse.