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Política de Reembolsos
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Quién vende LUMO
LUMO Business Insights es operado por Santiago Simanca, persona natural en Colombia. Nuestro proceso de compra es gestionado por nuestro distribuidor en línea Paddle.com, que es el Merchant of Record de todos los pedidos. Paddle procesa los pagos, aparece en tu extracto de tarjeta, emite facturas y gestiona reembolsos y devoluciones.
LUMO Free
LUMO Free no cuesta nada y nunca te cobra, así que no hay nada que reembolsar.
Pruebas gratis de 14 días
LUMO High y LUMO Premium comienzan con una prueba gratuita de 14 días para suscriptores nuevos. No se te cobra durante la prueba. Cancela antes de que termine la prueba en Cuenta → Plan y facturación y nunca se te cobrará.
Suscripciones recurrentes
Después de la prueba, High y Premium se renuevan automáticamente cada período de facturación al precio mostrado en el checkout hasta que canceles. Cancelar detiene las renovaciones futuras; mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado, y luego tu cuenta pasa a LUMO Free.
Reembolsos en suscripciones
Si no estás satisfecho con un cobro de suscripción, puedes solicitar un reembolso total dentro de los 14 días siguientes a ese cobro. Las solicitudes después de 14 días se revisan caso por caso. Los reembolsos los devuelve Paddle al método de pago original.
Improvement Plans de pago único
Un Improvement Plan es una compra única, no una suscripción, y se cobra una sola vez en el checkout. Puedes solicitar un reembolso total dentro de los 14 días siguientes a la compra. Si el plan no pudo generarse o el análisis falló, siempre lo reembolsamos en su totalidad.
Cómo solicitar un reembolso o ayuda con la facturación
Escribe a soporte@lumomanagement.org, o usa la página de Soporte, indicando el correo de tu cuenta y el número de factura que aparece en Cuenta → Plan y facturación, o responde al correo de recibo de Paddle. Buscamos responder en un plazo de 3 días hábiles.
Tus datos
Cancelar o recibir un reembolso nunca elimina los datos de tu negocio. Las cargas, los hallazgos y las conversaciones siguen disponibles en LUMO Free.
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